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Otto-Hahn-Straße 5a
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Informationen zu den Versandkosten bei Whirlpool-Helden.de
So sparen Sie die Versandkosten:
Produkte, Zubehör Bestellungen sind ab einem gesamten Bestellwert von 50,- € versandkostenfrei, innerhalb Deutschland per DHL. Bei Bestellungen Innerhalb der EU wird ab einem Bestellwert von 100,- € versandkostenfrei geliefert. Ausgennommen Speditionsware!
Lieferung Lagerware:
Die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Artikelbeschreibung des gewünschten Artikels. In der Regel verlassen uns die Pakete noch am selben Tag! Trotzdem hier nochmal, normale Bearbeitungszeit von Bestellung / Bezahlung bis zur Übergabe an DHL sind 1-2 Werktage für Endkunden.
Für Speditionslieferungen bitte unbedingt Ihre Telefonnummer mitteilen. Die Disponenten der Speditionen machen eigenständig die Liefertermine mit Ihnen aus. Samstag Lieferung, Mitnahmestapler, Fixe Terminlieferung nach Absprache und Zuzahlung gerne möglich.
Bestellware:
Der Auftrag wird nach einer Anzahlung von 50 % in die Produktion gegeben. Die Schlusszahlung ist vor Zustellung fällig. Sie erhalten eine gesonderte Benachrichtigung.
Verpackungen:
Wir verwenden neben unseren eigenen Kartons auch Verpackungen die bereits in gebrauch waren. So verringern wir Abfall und schonen die Umwelt.
Alle Waren werden ausschließlich nach Zahlungseingang versendet!
DHL Paket & Warensendung
Schweiz Endkunden:
Speditons Lieferungen in die Schweiz! Nur bis zu einer Grenznahen Spedition innerhalb Deutschlands möglich. Die Ausfuhr können Sie über eine Schweizer Spedition beauftragen. Nach der Ausfuhr aus Deutschland erhalten Sie die Deutsche MwSt. von uns zurück.
Paket Bestellungen können Sie über MeinEinkauf.ch problemlos abwickeln.
Schweiz B2B Kunden: Gemäß: Revers-Charge-Verfahren
Allgemeines zum Versand und Anlieferung der Pools DE / EU:
Speditionswaren Anlieferung erfolgt immer frei Bordsteinkante zu den o.g. Konditionen. (näheres können Sie der jeweiligen Artikelbeschreibung entnehmen.) Whirlpools größer 2,30m oder Swimspas werden OHNE Ablademöglichkeit (Hebebühne) geliefert. Ein Gabelstapler oder Kran muss Bauseits zur Verfügung stehen und Straßen müssen für einen großen LKW mindesten 7,5 Tonnen geeignet sein. Dienstleistungen wie Aufbau & Inbetriebnahme ist in den Versandpauschalen nicht enthalten.
Update Juni 2025 – Hinweis in eigener Sache
Ab sofort erfolgt keine Warenausgabe – unabhängig vom Warenwert, ob 3 Euro oder 30.000 Euro – ohne vorherige vollständige Bezahlung.
Auch Dienstleistungen werden, sofern möglich, vorab kalkuliert und im Voraus abgerechnet. Sollte es zu Abweichungen kommen, erstatten wir selbstverständlich zu viel gezahlte Beträge zurück. Uns ist es wichtiger, fair abzurechnen, als im Nachgang offenen Beträgen hinterherlaufen zu müssen.
Als Handwerks- und Dienstleistungsbetrieb sind wir es eigentlich gewohnt, erst Leistung zu erbringen und anschließend eine faire Bezahlung zu erhalten. Leider haben uns negative Erfahrungen mit wenigen Ausnahmen dazu gezwungen, hier eine klare und einheitliche Regelung zu treffen.
Wir bitten alle ehrlichen Kundinnen und Kunden um Verständnis für diese Maßnahme und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Jeder Kunde, ob registriert oder Gast, erhält AUTOMATISCH eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff „Danke für Ihren Einkauf usw.“. In dieser E-Mail ist ein Statuslink enthalten. Mit diesem Link können Sie an 365 Tagen rund um die Uhr auf den jeweiligen Auftrag zugreifen. Dort sind PDF-Dokumente wie eine Rechnung und das DHL-Tracking hinterlegt.
Leider kommt das hin und wieder vor. In solchen Fällen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@whirlpool-helden.de. Bei beschädigter Lieferung unbedingt mit Foto. Bei ausbleibender Lieferung und unverändertem Tracking nehmen Sie bitte ebenfalls Kontakt auf. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie so oft: Bitte schreiben Sie eine E-Mail. Klar, anrufen ist toll! Aber einen Anruf kann man einem Lieferanten oder Hersteller nicht weiterleiten.
Wir sind nicht der Hersteller, sondern nur der ausführende Teil. Damit wir beim Hersteller eine ordentliche Reklamation durchsetzen können, müssen wir dessen Vorgaben für Garantie und Gewährleistung erfüllen. Hierfür benötigen wir unbedingt ein Foto oder kurzes Video vom Schaden sowie eine kurze Beschreibung. Das sind die Vorgaben des Herstellers. Wenn diese nicht erfüllt werden, kann auch nichts geleistet werden. Sie sind in der Bringschuld. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir sind gerne Dienstleister und kulant, aber wir sind nicht hier, um Gelder oder Waren zu verschenken.
Bei technischen Geräten und Whirlpool-Ersatzteilen bitten wir ebenfalls um Fotos vom Typenschild, da wir die Teile-, Chargen- und Seriennummern benötigen.
Email an: info@whirlpool-helden.de
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